知识库分类

本功能适用于企业对产品资料、服务流程、FAQ、操作手册、培训文档等内容进行分类管理的场景，例如将产品知识按 “产品型号” 分类、将服务知识按 “故障类型” 分类、将 FAQ 按 “咨询场景” 分类、将内部流程按 “部门 / 岗位” 分类等。无论是客服人员快速查找标准答复、售后工程师按故障分类检索排障步骤，还是新员工按岗位分类学习流程规范，都可以通过知识库分类体系迅速定位所需内容，实现知识的高效利用与统一管理。