服务工单

新增

新增服务工单，维护相关信息，选择工单处理负责人，保存单据

• 处理：点击处理，在处理记录页面维护数据，保存后该条处理记录会显示在处理记录页签中

• 在处理记录页面维护处理开始日期和结束日期，会自动算出“工时”，“工时”可以修改，但不能大于“处理结束日期-处理开始日期”；

• 并输入“完成进度”，当完成进度小于100时，处理状态为“处理中”；当完成进度为100时，处理状态自动更新为“处理完成”

注意，在进行多次处理操作时，当前处理记录的“完工进度”不能小于上一次的完工进度

处理记录维护好后，点击保存，在服务工单页面会更新下图这些数据

• 转派：单据状态为“暂存”时才能进行转派操作

派工

在客户反馈单据页面点击“派工”，生成的服务工单的“派工人”字段会显示当前员工，进行转派操作后，该张服务工单会出现在被转派人的服务工单列表里

关闭、反关闭

协作团队

新增协作团队，授予员工当前服务工单的相关权限

服务工单的下推

根据配件服务清单中“申请类型”的不同，可下推的单据类型也不同

申请类型	可下推单据
退货	其他入库单、销售出库单
换货	其他入库单、其他出库单
返修	其他入库单、其他出库单
维修件	其他出库单、销售出库单

“收入”页签中的金额信息可以下推预收款单、其他收入单