ICT行业

ICT行业CRM解决方案

金蝶云提供ICT行业“营-销-服”一体化行业解决方案，涵盖营销获客、客户管理、商机跟进，交易管理、售后服务，伙伴管理等业务场景，有效解决ICT行业企业获客、业务扩张、渠道赋能、资金管控、客服等业务问题。

专注ICT行业细分领域CRM解决方案

金蝶云针对ICT行业中智慧集成、智能物联、人工智能、云计算等细分领域，提供基于不同业态下的全流程解决方案

专注ICT行业细分领域CRM解决方案

（1）如何更好进行营销获客？

√ 精准营销：后新冠疫情时代，如何通过数字化营销，实现高效获客，并实时掌握从线索到赢单关键阶段转化结果，实现端到端营销ROI分析？

（2）如何长期维护客户关系？

√ 立体式客户关系：如何针对战略/重点客户建立关键客户关系、普遍客户关系及组织客户关系？

（3）如何精细化管理销售过程？

√ 商机跟进：在竞争激烈的大环境下，如何通过精细商机阶段管理，加速赢单转化周期？同时，在面对复杂项目采购周期长，参与决策人员众多，招投√ 标流程复杂等现状，如何跨部门高效协同？

销售预测：如何评估销售人员对项目的跟进情况，是否存在商机缺口，能否达成业绩目标？

（4）如何赋能渠道生态发展？

√ 业务过程：目前多级渠道的业务开展过程中，数据收集整理工作量巨大，且大量信息滞后，渠道伙伴报价申请、合同订单等过程人工线下管理混乱、导致大量人工参与。

√ 赋能协作：如何与渠道伙伴及时进行信息沟通与对称，如何对渠道伙伴培训与资质评估认证？

 

ICT行业连接型CRM解决方案

（1）营销获客

√ 高效获客：多渠道拓展，如线上直播（公域引流到私域）、官网数据监测运营，市场活动等方式，不断提升获客数量。

√ 营销协同：提升线索质量与线索跟进转化效率。

 

√ 数据洞察：从线索到收入的端到端转化分析、效果分析等。

 

（2）客户管理

√ 大客户经营：以客户为中心，落地 “洞察大客户 * 建设立体式关系 * 解决方案销售 * 组织协同 * 业务流程”五位一体的大客户经营逻辑。

√ 集团客户：集团客户的多层级客户画像、跨组织决策关系图谱、行业地位、竞品关系、风险控制等多维标签体系。

 

√ 团队协同：高效协同销售、售前、技术、商务等部门，对项目或商机快速组群及时沟通，沟通结果一键生成工作计划、待办事项，完成多业务环节的全流程推进。

 

 

 

（3）商机管理

√ 商机评估： 全方位、多视角、个性化商机评价、评估工作，辅助管理层快速决策，关注重点商机，了解部门和员工工作效率和合理的进行资源配置。

√ 商机跟进： 提供完整商机维护管理，针对潜在及交易客户维护商机，进行商机评估、推进商机阶段、跟进计划、报价、任务管理、成本管理、商机竞争分析、进行商机复盘，评估商机的预计收入、成功概率等信息。

 

√ 业绩预测： 根据历史成交情况，运用定性和定量的方式分析加工处理，并通过建立预测模型、销售漏斗等形式完成加权预测。

 

（4）服务管理

√ 集成服务请求：统一集成各类接入渠道；统一对外受理窗口（弹屏、闲忙状态设置、外呼界面、呼前咨询、电话转接、催办）； 统一受理各类服务请求。

√ 端到端解决客户问题：通过规范故障处理流程，及时响应客户，达到故障尽早修复，业务影响降至最低，匹配合适资源，体现服务专业性。

 

√ SLA管理：通过规范故障定级，技术升级和管理升级使故障处理资源最大化，全链路实现在线化，做到风险管控以及故障可追溯。

 

√ 服务回访：落地客户服务前、服务中、服务后闭环回访机制，提升客户满意度，主动听取客户建议、意见，并进行问题改善分析。

 

（5）渠道管理

√ 渠道开拓： 完整各级渠道招募、准入、营销、销售、交付、服务、考核、退出机制管理，根据业绩目标及交易结果并形成经销商的分类分级管理。

√ 渠道打单： 覆盖渠道客户报备、线索下发、协同跟单、折扣审批、在线下单、售后工单等众多业务场景，快速响应伙伴需求、配合渠道策略落地。

 

√ 渠道赋能： 直营渠道一体化商机跟进过程，非对称沟通、资料共享、在线培训等形式赋能渠道伙伴，与渠道伙伴协同发展。