一、位置
二、适用场景
本功能适用于客户反馈产品故障、投诉服务问题、提出功能建议、给予正面评价等各类场景，无论是客户通过产品内入口提交的使用异常反馈、线上表单提交的服务投诉，还是客服手动录入的功能优化建议、调研收集的满意度意见，均可通过该功能完成全流程处理，既支持快速解决客户当下诉求、降低流失风险，也能为产品迭代、服务优化、经营策略调整提供精准的数据支撑。
三、说明
1、填写说明
新增客户反馈单，维护相关信息
- 勾选“产品质量问题”，产品质量详细问题必录，可多选，反之则不必录
- 选择服务对象后，产品档案会按照服务对象，对产品档案进行过滤， 或者可以选择到没有服务对象的产品档案
2、状态、操作说明
审核、反审核：
- 单据状态=审核中、未审核、已审核、未派工时可以对单据进行审核和反审核操作。若单据派工后，状态是已派工，单据不能反审核
删除：
- 只能删除审核状态=创建、未审核且客户反馈状态=未派工的数据！
派工：
-
关闭状态=未关闭、审核状态=已审核、客户反馈状态=未派工的单子可以派工，点击“派工”跳转到服务工单页面，维护服务工单信息，此时单据状态变为“已派工”。保存服务工单后，服务工单上的处理人、处理部门，会反写到客户反馈单【处理负责人】、【处理部门】字段上，不保存则不反写、客户反馈状态不更新
撤销派工：
-
关闭状态=未关闭，客户反馈状态=已派工，的时候可以撤销派工。点击撤销派工，此时单据状态变为“未派工”。撤销派工后，客户反馈状态更新为”未派工“，并清除客户反馈单上的【处理负责人】、【处理部门】，并将下游单据服务工单删除
处理中、无法处理：
- 下游服务工单的处理状态=处理中，则客户反馈状态=处理中；服务工单处理状态=无法处理，则客户反馈状态=无法处理。
完成：
1、关闭状态=未关闭，审核状态=已审核，客户反馈状态=未派工，可以操作“完成”按钮。完成需要填写完成说明，完成之后【客户反馈状态】更新为“处理完成”。
2、下游服务工单处理完成后同步更新
关闭、反关闭：
- 关闭状态=未关闭，时可以关闭（更新关闭人 和关闭时间）；客户反馈状态=【未派工】，才能关闭，其他状态都不能关闭；关闭状态为已关闭时可以反关闭
3、协作团队
- 授予员工客户反馈单的相关权限